ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile bu Kanuna dayanılarak çıkarılan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşme kurulmadan önce Tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Tüketici, rezervasyonu onaylamadan ve ödeme yapmadan önce bu formu okuduğunu, içeriğini anladığını ve formun bir örneğini elektronik ortamda aldığını kabul eder.

1. Hizmeti Sunan (Satıcı)

• Unvan: Uludağ Travel
• Marka: Uludağ Travel
• Adres: Eski Kuyumcular, Hükümet Cd. Karesi Apt No: 9/2, 10100 Karesi/Balıkesir
• Telefon: +905466466886
• E-posta: [email protected]
• Vergi Dairesi / No: KARESİ / 1370046140
• MERSİS No: 0137004614000073
• Ticaret Sicil No: 10556
• TÜRSAB Belge No: 5295

Satıcı, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında faaliyet gösteren ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'ne (TÜRSAB) kayıtlı bir seyahat acentasıdır.

2. Tüketici

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Tur programı, güzergâh, ulaşım aracının türü, hareket ve dönüş saatleri, konaklama tesisinin adı, türü, sınıfı ve konumu, pansiyon türü, öğün sayısı, programa dahil olan ve olmayan hizmetler ile isteğe bağlı ek turlar, rezervasyon sırasında ürün sayfasında ve rezervasyon özetinde Tüketiciye gösterilir. Bu bilgiler formun ayrılmaz parçasıdır.

Tur programında asgari katılımcı sayısı belirtilmişse, bu sayıya ulaşılamaması halinde tur iptal edilebilir. İptal, programda belirtilen süre içinde Tüketiciye bildirilir ve ödenen bedelin tamamı kesintisiz iade edilir.

4. Fiyat ve Ödeme

Fiyata dahil olmayan giderler (vize ücreti, yurt dışı çıkış harcı, isteğe bağlı turlar, ören yeri ve müze girişleri, kişisel harcamalar gibi) ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Ön ödemeli (kaporalı) rezervasyonlarda kalan tutar, rezervasyon özetinde belirtilen tarihe kadar ödenir. Kalan tutar süresinde ödenmezse Satıcı, Tüketiciye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda İptal ve İade Koşulları uygulanır.

Sözleşmede kabul edilen fiyat, yalnız Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinde sayılan sebeplerle ve orada öngörülen süre ve sınırlar içinde değiştirilebilir. Fiyat artışı Yönetmelikte belirtilen oranı aşarsa Tüketici, sözleşmeden herhangi bir bedel ödemeden dönebilir.

5. Asgari Katılımcı Sayısı ve Turun İptali

5.1. Paket turun gerçekleştirilebilmesi için gerekli asgari katılımcı sayısı 40 kişidir.

5.2. Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle turun iptal edilmesi hâlinde Satıcı, iptal bilgisini tur başlangıç tarihinden en az 20 gün önce Katılımcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

5.3. Turun Katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle başlamadan önce iptal edilmesi hâlinde Katılımcı; Satıcının sunduğu eşit veya daha yüksek değerdeki başka bir paket tura ek ücret ödemeden katılmayı, fiyat farkının iade edilmesi şartıyla daha düşük değerdeki bir paket tura katılmayı veya herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Katılımcı, alternatif bir turu kabul etmek zorunda değildir.

5.4. Katılımcının sözleşmeden dönmesi hâlinde, ödediği bedelin tamamı, dönme bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir. Katılımcının mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

6. Seyahat Belgeleri, Katılım Koşulları ve Ek Hizmetler

6.1. Katılımcılar, seyahat ve konaklama işlemlerinde kullanılmak üzere vatandaşlıklarına ve seyahatin niteliğine uygun, geçerli bir kimlik belgesini yanlarında bulundurmalıdır.

6.2. Konaklama tesisine girişte geçerli kimlik belgesinin ibraz edilmesi gerekir. Katılımcının kendisinden kaynaklanan nedenlerle gerekli belgeleri sunamamasının sonuçları Katılımcıya aittir. Bu hüküm, Satıcının bilgilendirme yükümlülüğünü veya kendi kusurundan ve mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

6.3. Katılımcı, rezervasyon sırasında verdiği kimlik ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Bu bilgilerdeki değişiklikler Satıcıya gecikmeden bildirilmelidir. Katılımcının hatalı veya eksik bilgi vermesinden doğan, kendisine atfedilebilen ve belgelendirilen ek giderler Katılımcıya aittir. Satıcının sorumlu olduğu durumlar saklıdır.

6.4. Paket tur bedeline dâhil olan ve olmayan hizmetler, tur programında ve rezervasyon özetinde açıkça belirtilir. İsteğe bağlı sigortalar, ek geziler, aktiviteler ve diğer özel hizmetler, bedelleri önceden bildirilerek Katılımcının talebi ve onayıyla sunulur. Zorunlu sigortaya ilişkin bilgiler sözleşme veya eklerinde yer alır.

6.5. Reşit olmayan katılımcıların seyahatleri için velayet, yasal temsil ve seyahatin gerektirdiği koşullar uyarınca gerekli izin ve belgeler, ebeveyn veya yasal temsilci tarafından temin edilir. Satıcı, turun gerektirdiği belge ve katılım koşullarına ilişkin bilgilendirmeyi sözleşme kurulmadan önce yapar.

6.6. Katılımcının, tur programına uygunluk ve gerekli düzenlemelerin değerlendirilmesi amacıyla özel destek veya erişilebilirlik taleplerini rezervasyon öncesinde Satıcıya bildirmesi önerilir. Satıcı tarafından kabul edilen özel talepler sözleşme veya rezervasyon özetine yazılır. Katılımcının ihtiyaç duyabileceği kişisel ilaçlarını ve gerekli seyahat belgelerini yanında bulundurması gerekir.

7. Katılımcının Fesih Hakkı, İptal ve İade Koşulları

7.1. Katılımcı, fesih talebini Satıcıya veya paket tur aracısına yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirerek sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Bildirim, bu formda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

7.2. Turun başlamasına en az 30 gün varken yapılan fesihlerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler dışında kesinti uygulanmaz; ödenmiş bedelin kalanı Katılımcıya iade edilir.

7.3. Turun başlamasına 30 günden az süre kala Katılımcının talebiyle yapılan fesihlerde, ödenmiş tur bedelinin tamamı (%100’ü) iptal kesintisi olarak uygulanır ve bu bedel iade edilmez. Bu kural, 7.4. maddede belirtilen zorunlu istisnalar ile 7.6. maddede düzenlenen Uludağ Güvence Paketi kapsamındaki haklar saklı kalmak üzere uygulanır. Satıcı tarafından yapılan iptaller, esaslı sözleşme değişiklikleri ve hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması nedeniyle doğan kanuni dönme, iade ve tazminat hakları bu kuralın dışındadır. Bu kesinti koşulu, sözleşme kurulmadan önce Katılımcıya açıkça sunulur ve Paket Tur Sözleşmesine de dâhil edilir.

7.4. Katılımcı, gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve önleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az süre kala sözleşmeyi feshederse; zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilen ve geri alınamayan bedeller dışında kesinti yapılmaz. Kalan bedel Katılımcıya iade edilir.

7.5. Bu madde kapsamında iade edilmesi gereken bedeller, fesih bildiriminin Satıcıya veya paket tur aracısına ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödenir. Uygulanan kesintilerin gerekçesi ve hesabı Katılımcıya açıklanır. Gerçek gider esasına dayanan kesintilerde, dayanak belgeler talep üzerine sunulur.

7.6. Uludağ Güvence Paketi satın alan Katılımcılar bakımından, paket kapsamına giren iptal ve iade taleplerinde, tur satın alma sayfasında satın alma öncesinde sunulan ve Katılımcının kabul ettiği “Uludağ Güvence Paketi Genel Şartları” uygulanır. İptal bildirimi için son süre, kapsam ve istisnalar, varsa kesintiler, iade edilecek bedelin hesabı ve güvence paketi ücretinin iade edilip edilmeyeceği bu şartlarda açıkça belirtilir. Bu form, paketin genel şartlarında tanımlanmamış ek bir iade hakkı veya ek bir kısıtlama oluşturmaz.

7.7. Güvence paketinin satın alındığı bilgisi ve bedeli rezervasyon özetinde gösterilir. Satın alma tarihinde geçerli olan Uludağ Güvence Paketi Genel Şartları, tarih veya sürüm bilgisiyle birlikte rezervasyon belgelerine eklenir ve Katılımcıya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir. Tur satın alma sayfasında sonradan yapılan değişiklikler mevcut rezervasyona kendiliğinden uygulanmaz. Güvence paketiyle açıkça sağlanan ek haklar bakımından paket şartları, diğer konularda bu form ve Paket Tur Sözleşmesi uygulanır. Katılımcının kanundan doğan hakları, güvence paketi satın alma şartına bağlanamaz ve paket şartlarıyla sınırlandırılamaz.

8. Sözleşmenin Devri

8.1. Tura katılması mümkün olmayan Katılımcı, tur başlamadan en az 7 gün önce Satıcıya veya paket tur aracısına yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yaparak sözleşmeyi, turun katılım koşullarını sağlayan başka bir kişiye devredebilir.

8.2. Sözleşmeyi devreden ve devralan kişiler, ödenmemiş tur bedelinden ve devir nedeniyle doğan ek giderlerden Satıcıya karşı müteselsilen sorumludur. Devir giderleri makul olmalı ve Satıcının veya paket tur aracısının katlandığı gerçek maliyeti aşmamalıdır.

8.3. Devir nedeniyle ortaya çıkan giderler, gerekçeleri ve belgeleriyle birlikte Katılımcıya bildirilir. Ulaşım veya konaklama hizmetlerine ilişkin isim değişikliği işlemleri, Katılımcının mevzuattan doğan devir hakkını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

9. Esaslı Değişiklikler, Hizmet Eksiklikleri ve Mücbir Sebep

9.1. Tur başlamadan önce sözleşmenin esaslı unsurlarında değişiklik olması hâlinde Satıcı, değişikliği ve fiyat üzerindeki etkisini Katılımcıya derhal bildirir. Katılımcı değişikliği kabul edebilir veya kabul etmediğini yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek 5.3. maddede belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir. Sözleşmeden dönülürse 5.4. maddede belirtilen iade süresi uygulanır.

9.2. Katılımcı, tur sırasında karşılaştığı hizmet eksikliklerini ilgili hizmet sağlayıcısına, Satıcıya veya paket tur aracısına derhal bildirir. Eksikliğin giderilmemesi hâlinde Katılımcının bedel indirimi talep etme hakkı saklıdır.

9.3. Tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğün yerine getirilememesi hâlinde Satıcı, turun devamını sağlayacak eşdeğer alternatifleri ek ücret almadan sunar ve taahhüt edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı karşılar.

9.4. Katılımcı, alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu durumda ödemeler, dönme tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir; ancak Katılımcının o tarihe kadar yararlandığı hizmetler için uygun bir karşılık talep edilebilir. Satıcı, Katılımcının turun başlangıç noktasına veya üzerinde anlaşılmış başka bir yere ücretsiz naklini sağlar ve zorunlu konaklama giderlerini karşılar.

9.5. Mücbir sebebin varlığı ve sonuçları, somut olay ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Mücbir sebep, Satıcıya tüm ödemeleri otomatik olarak alıkoyma hakkı vermez. İptal, fesih ve iade bakımından ilgili hükümler uygulanır; zor durumda kalan Katılımcıya mevzuatın gerektirdiği yardım sağlanır.

9.6. Bu formdaki hiçbir hüküm, Satıcının kanuni sorumluluklarını kaldıracak veya Katılımcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

10. Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

10.1. Katılımcı, talep ve şikâyetlerini bu formun başında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden Satıcıya iletebilir. Satıcıya başvuru yapılması, kanuni başvuru yollarının kullanılmasının ön koşulu değildir.

10.2. Uyuşmazlığın değerine göre, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar kapsamında, Katılımcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

10.3. Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları uygulanır. Arabuluculukla anlaşma sağlanamaması hâlinde yetkili tüketici mahkemesine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan asliye hukuk mahkemesine başvurulabilir.

11. Ön Bilgilendirme, Belgelerin Sunulması ve Saklanması

11.1. Bu ön bilgilendirme formu, tur programı ve ekleri, sözleşme kurulmadan önce Katılımcıya inceleyebileceği ve saklayabileceği şekilde sunulur. Ön bilgilendirme formu, ayrıca düzenlenmesi gereken Paket Tur Sözleşmesinin yerine geçmez.

11.2. Sözleşme kurulduğunda, bu formun, Paket Tur Sözleşmesinin, tur programının, rezervasyon özetinin ve satın alınmışsa Uludağ Güvence Paketi Genel Şartlarının bir örneği, Katılımcının bildirdiği e-posta adresine kaydedilebilir ve sonradan değiştirilmeden yeniden görüntülenebilir biçimde gönderilir.

11.3. Rezervasyon sorgulama ekranından ayrıca erişim sağlanması hâlinde, Katılımcının kendisine ait sözleşme ve eklerini kaydedebilmesine ve kendisine sunulan sürüme değişmeden erişebilmesine imkân tanınır.

11.4. Tur kapsamındaki hizmetlere ilişkin gerekli yolculuk öncesi bilgiler, turun başlangıcından en az 24 saat önce Katılımcıya bildirilir. Daha önce sunulan belgelerde bulunan ve değişmeyen bilgilerin yeniden bildirilmesi gerekmez.

11.5. Satıcı, sözleşme, bilgilendirme, ödeme, bildirim ve iade işlemlerine ilişkin kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar.

11.6. Katılımcının rezervasyonu onaylaması, mevzuattan doğan haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.